TRANS FAST FINANCIAL SERVICES, S.A., dispose d’un service clientèle (ci-après « SAC ») qui est chargé de traiter les questions et de résoudre les plaintes et les réclamations soumises par ses clients, en relation avec leurs intérêts et les droits légalement reconnus.
Vous pouvez exercer votre droit de soumettre votre requête, plainte ou réclamation, en remplissant le formulaire que nous pouvons vous fournir :
– Au siège de l’Entité à l’adresse : Calle Batalla del Salado, 25 CP. : 28045 Madrid
– Par l’intermédiaire des bureaux du réseau d’agents d’où provient la requête, la plainte ou la réclamation CLIQUEZ ICI
– Par e-mail sac@transfastspain.com ou via ce portail web.
HEURES D’OUVERTURE DU SERVICE CLIENT
DU LUNDI AU VENDREDI : DE 9H00 À 20H30
SAMEDI : 10H00 À 20H30
DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS : DE 11H30 À 19H00
Une fois que la réclamation a été traitée par les moyens prévus ci-dessus et que la réponse n’a pas été satisfaisante pour vous ou si un délai d’un (01) mois s’est écoulé depuis que la réclamation a été soumise au Service Client (SAC) de TRANS FAST FINANCIAL SERVICES, S.A. sans avoir reçu de réponse, et ont épuisé la voie de notre service client.
Vous pouvez contacter le service des démarches et des plaintes de la Banque d’Espagne pour formuler des plaintes et des réclamations, à l’adresse suivante :
Service des plaintes et des pratiques de l’industrie
Adresse postale :
Banque d’Espagne
C/ Alcalá 48 28014 Madrid
Téléphone : 900 54 54 54 / 91 338 8830
Horaire:
Du lundi au vendredi (sauf les jours fériés dans la capitale madrilène), service téléphonique de 8h30 à 17h00
Par l’intermédiaire de son siège électronique à l’adresse suivante :
https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html
Période de résolution :
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Règlement du service à la clientèle. CLIQUEZ ICI
TRANS FAST FINANCIAL SERVICES, S.A. dispose d’un règlement sur le service à la clientèle (SAC), qui contient les procédures formelles pour la soumission, le traitement et la résolution des plaintes et des réclamations. Le document est à la disposition des clients dans les bureaux du réseau d’agents de l’entité. CLIQUEZ ICI
Petits caractères:
Les réclamations qui révèlent, dans le but d’obtenir la restitution de leur intérêt ou de leur droit, des faits spécifiques relatifs à des actions ou à des omissions des établissements financiers surveillés par la Banque d’Espagne qui entraînent, pour la personne qui les fait, un préjudice à leurs intérêts ou à leurs droits et qui découlent de manquements présumés de la part des entités mises en cause, de la réglementation en matière de transparence et de protection des clients ou des bonnes pratiques et usages financiers.
Plaintes concernant des retards, des négligences ou tout autre type de performance déficiente observée dans le fonctionnement des institutions financières supervisées par la Banque d’Espagne.
Consultations portant sur des questions d’intérêt général sur les droits des utilisateurs de services financiers en matière de transparence et de protection des clients bancaires, ou sur les voies juridiques d’exercice de ces droits.
Gestion des informations complémentaires reçues pour compléter la documentation nécessaire au transfert du dossier à l’entité. Réception des allégations de l’entité. Tout autre document reçu doit être incorporé au dossier dans chacune des procédures.
Source : Banque d’Espagne
Principales réglementations applicables.
Décret-loi royal 19/2018, du 23 novembre, sur les services de paiement et d’autres mesures urgentes en matière financière.
Décret royal 736/2019, du 20 décembre, relatif au régime juridique des services de paiement et des établissements de paiement.
Arrêté ECE/1263/2019, du 26 décembre, relatif à la transparence des conditions et des obligations d’information applicables aux services de paiement et modifiant l’arrêté ECO/734/2004, du 11 mars, relatif aux départements et services de service à la clientèle et au médiateur des clients des établissements financiers, et Ordonnance EHA/2899/2011, du 28 octobre, relative à la transparence et à la protection de la clientèle des services bancaires.
Loi 7/2017, du 2 novembre, qui transpose dans la législation espagnole la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Arrêté ECC/2502/2012, du 16 novembre, qui réglemente la procédure d’introduction des plaintes auprès des services des plaintes de la BdE, de la CNMV et de la DGSyFP (entrée en vigueur le 22 mai 2013)
Articles 29 et 30 de la loi 44/2002 du 22 novembre 2002 relative aux mesures de réforme du système financier.
